家長權益指引：園所發生事件時可以怎麼做
本頁整理公開的官方管道與法規連結，供家長自行判斷與行動；本站不代為判斷個案，也不對任何園所做評價。
一、園方告知班上發生事件時
- 可請園方提供書面說明：事件經過、園方處置、後續安排。
- 保留所有 LINE、簡訊與通話時間紀錄。
- 可向所在縣市教育局（處）幼兒教育科反映或檢舉；各縣市 1999 市民專線可轉接。
- 查詢該園是否已有政府裁罰： 全國教保資訊網裁罰查詢 ↗， 或於本站園所清單查看該園頁面。
- 園所頁的「追蹤此園」可在本站首次抓到新裁罰時，透過 LINE 通知您（需加官方帳號好友）。
二、關於監視錄影
園所監視錄影通常同時錄到其他幼兒與工作人員，涉及他人的個人資料，園方可能以個人資料保護為由不提供家長直接觀看。 若事件已向教育局（處）反映，可請主管機關於調查時依權責調閱。
以上為客觀說明，實際能否調閱依主管機關與個案而定。相關法令見 個人資料保護法 ↗。
三、退費
- 各縣市《教保服務機構收退費辦法》為法定最低退費標準；園方自願多退並不違規，雙方也可另行協議。
- 部分縣市（如新北市、臺中市）對「因園方可歸責事由致幼兒離園」另有按未就讀日數比例退費的特別規定；臺中市並規定賠償所退學費三分之一。
- 可用本站的退費試算工具估算應退金額（依各縣市辦法條文機械式計算，非法律意見）。
已逐條核對的縣市辦法官方原文：
- 臺北市教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2024-06-21）
- 新北市教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-03-05）
- 桃園市教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-09-04）
- 臺中市教保服務機構收費退費辦法 ↗ （修正日期 2026-07-28）
- 臺南市教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-05-29）
- 高雄市教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-04-29）
- 基隆市教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2024-11-01）
- 新竹市公私立教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-05-09）
- 新竹縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-03-27）
- 苗栗縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-06-11）
- 彰化縣教保服務機構收退費標準 ↗ （修正日期 2024-06-25）
- 南投縣教保服務機構收退費管理辦法 ↗ （修正日期 2024-04-29）
- 嘉義市教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2024-05-16）
- 嘉義縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2023-10-03）
- 屏東縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2024-08-08）
- 宜蘭縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-12-31）
- 臺東縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2026-07-29）
- 金門縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-05-13）
- 連江縣教保服務機構收退費辦法 ↗ （修正日期 2025-05-22）
其餘縣市請至該縣市政府法規查詢系統搜尋「教保服務機構收退費辦法」。
四、被園方要求轉學或退園時
- 可請園方以書面說明理由與依據。
- 保留所有往來紀錄（書面、LINE、簡訊、通話時間）。
- 可向所在縣市教育局（處）幼兒教育科申訴，並提供上述紀錄。
- 可詢問教育局（處）是否能協助媒合鄰近園所名額。
- 本站各園所頁下方列有同行政區其他園所與其安全燈號，可作為查找參考。
五、檢舉與申訴管道
- 各縣市教育局（處）幼兒教育科：經該縣市 1999 市民專線轉接。
- 全國教保資訊網（各縣市主管機關聯絡資訊）： https://www.ece.moe.edu.tw/ch/ ↗
- 本站回報此園資料：用於本站資料有誤（園所資訊、裁罰紀錄錯誤或應更正）。
- 本站「提供線索」：用於提供政府公告或官方新聞稿的連結供站長比對建檔；線索不公開，本站只公開政府已裁罰或官方公告的事實。
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